Fra supermarked til checkout flow, tags, triggers og pixels

Når man handler i Føtex, så foretager man sig en række hændelser fra man ankommer til man står med en vare ved udgangen igen. Det er mere eller mindre de samme hændelser, der foretages, når du handler på nettet. Denne artikel tjener 3 formål:

1. Drage paralleller mellem supermarkedet og webshoppen
2. Opridser anatomien på en webshop
3. Kortlægge checkout flowet samt de tilhørende handlinger og parametre, som kan bruges til analyse og markedsføring.

Hændelser og paralleller mellem supermarkedet og webshoppen

Lad os først kategorisere og kortlægge hændelserne ved et køb med inspiration fra virkelighedens verden. I tabellen nedenfor ses en kæde af hændelser, som tilsammen udgør et såkaldt “Checkout flow”. Handlingerne fra virkelighedens supermarkeder, sidestilles med tilsvarende hændelser i en webshop.

Kundehændelser

Supermarked	Webshop
Ankomst til supermarkedet	Arrangørens side med events
Find hylde med produkt	Event side
Læg produkt i kurven	Vælg billet
Læg produkt tilbage på hylden	Fravælg billet
Gå til kassen	Fortsæt til checkout
Læg produkter på kassebåndet	Se kurv
Gå til betaling	Gennemfør ordre
Modtag kvittering	Ordre gennemført

Anatomien i en webshop

For at forstå checkout flowet, bliver man nødt til at dykke lidt længere ned i websitets anatomi. Alle websites er bygget op af en “Hjemmeside” og en masse underliggende sider. Men hver side kan også indeholde del-elementer, der kendetegner en hændelser i vores checkout flow. Derfor skelner vi mellem to typer såkaldte “triggers”:

• Views = Visninger af sider
• Clicks = Klik på del-elementer af en side

Sider/views i checkout flowet

Når en kunde besøger en side, så kaldes det et “View”, fordi siden vises for kunden. I tabellen nedenfor ses siderne i Tikkio’s checkout flow.

Side	Adresse	Supermarked handling
Arrangør side	tikkio.com/organizer/[dit-nummer]-[dit-navn]	Ankomst til supermarkedet
Event side	tikkio.com/tickets/[event-id-event-titel]	Find hylde med produkt
Se kurv side	tikkio.com/cart	Læg produkter på kassebåndet
Ordre gennemført side	tikkio.com/cart/success	Modtag kvittering

 

Clicks i checkout flowet

Hver side kan også indeholde del-elementer, som kunden kan clicke på. I Tikkios checkout flow klassificeres følgende clicks som hændelser.

• På event-siden ⇒ Vælg billet
• På event-siden ⇒ Fravælg billet
• På event-siden ⇒ Fortsæt til checkout
• På kurv-siden ⇒ Gennemfør ordre

Det komplette checkout flow

Vi kan nu samle vores sider og clicks i en komplet tabel over vores webshops checkout flow. I tabellen nedenfor angives også på hvilken side hvert click udføres.

Hændelse	Side	Trigger
Besøg arrangør	/organizer/…	View
Besøg event	/tickets/…	View
Vælg billet	/tickets/…	Click
Fravælg billet	/tickets/…	Click
Fortsæt til checkout	/tickets/…	Click
Se kurv	/cart	View
Gennemfør ordre	/cart	Click
Ordre gennemført	/cart/sucess	View

 

Parametre i checkout flowet

Hver hændelse i checkout flowet har samtidig nogle parametre tilknyttet, så man kan skelne mellem flere events og billetter. Hver relevant hændelse har således følgende parametre tilgængelige:

• Event titel + billet navn
• Event id
• Billet id
• Billetpris
• Billet antal
• Ordre sum

Det betyder at når en hændelse spores, så får du også at vide for hvilket event, hvilken billet, hvor mange billetter og til hvilken pris. Dette er særligt nyttigt i forbindelse med analyse og måling af din markedsføringsindsats – især hvis du har flere events i salg på samme tid.

Fra checkout flowet til tags, triggers og pixels

Kortlægningen af vores checkout flow bruges til at videresende såkaldte “tags”, der indeholder hændelserne og parametrene til eksterne tjenester, som kan bruges til to primære formål:

• Analyse
• Marketing

De mest udbredte tjenester er Facebook, Google og SnapChat, og vi har ordnet alt det tekniske, så du blot skal oprette og finde dit sporings-ID hos de forskellige tjenester, og tilføje det i Event Manager hos os. Vær opmærksom på, at det kræver en smule opsætning at aktivere tjenesterne, men det kan du læse nærmere om her i vores Vidensbase:

1. Opsætning af Facebook Pixel
2. Opsætning af Google Analytics Enhanced Ecommerce
3. Opsætning af SnapChat Pixel

Checkout flow tags for hver tjeneste

Terminologien for tags kan variere lidt fra tjeneste til tjeneste, men principperne er de samme, og nedenfor kan du se en tabel over hændelserne, som de bliver sendt fra Tikkio til hver tjeneste.

Hændelser	Trigger	Facebook	Google	SnapChat
Alle sider i flowet	View	Page View	Impressions	Page View
Events	View	View Content	Impressions	View Content
Vælg billet	Click	Add To Cart	Add To Cart	Add To Cart
Fravælg billet	Click	Remove From Cart	Remove From Cart
Fortsæt til checkout	Click	Submit Cart	Checkout step 1
Se kurv	View	Review Cart	Checkout step 2	Start Checkout
Gennemfør ordre	Click	Initiate Checkout	Checkout step 3
Ordre gennemført	View	Purchase	Purchase	Purchase

 

Al sporing er selvfølgelig anonymiseret og i fuld overensstemmelse med GDPR og øvrig lovgivning.