Fra supermarked til checkout flow, tags, triggers og pixels

For at kunne benytte pixels til marketing, bør man først danne sig et overblik over checkout flowet og de underliggende hændelser. Her får du den komplette gennemgang.

Når man handler i Føtex, så foretager man sig en række hændelser fra man ankommer til man står med en vare ved udgangen igen. Det er mere eller mindre de samme hændelser, der foretages, når du handler på nettet. Denne artikel tjener 3 formål:

  1. Drage paralleller mellem supermarkedet og webshoppen
  2. Opridser anatomien på en webshop
  3. Kortlægge checkout flowet samt de tilhørende handlinger og parametre, som kan bruges til analyse og markedsføring.

Hændelser og paralleller mellem supermarkedet og webshoppen

Lad os først kategorisere og kortlægge hændelserne ved et køb med inspiration fra virkelighedens verden. I tabellen nedenfor ses en kæde af hændelser, som tilsammen udgør et såkaldt “Checkout flow”. Handlingerne fra virkelighedens supermarkeder, sidestilles med tilsvarende hændelser i en webshop.

Kundehændelser

Supermarked

Webshop

Ankomst til supermarkedet Arrangørens side med events
Find hylde med produkt Event side
Læg produkt i kurven Vælg billet
Læg produkt tilbage på hylden Fravælg billet
Gå til kassen Fortsæt til checkout
Læg produkter på kassebåndet Se kurv
Gå til betaling Gennemfør ordre
Modtag kvittering Ordre gennemført

Anatomien i en webshop

For at forstå checkout flowet, bliver man nødt til at dykke lidt længere ned i websitets anatomi. Alle websites er bygget op af en “Hjemmeside” og en masse underliggende sider. Men hver side kan også indeholde del-elementer, der kendetegner en hændelser i vores checkout flow. Derfor skelner vi mellem to typer såkaldte “triggers”:

  • Views = Visninger af sider
  • Clicks = Klik på del-elementer af en side

Sider/views i checkout flowet

Når en kunde besøger en side, så kaldes det et “View”, fordi siden vises for kunden. I tabellen nedenfor ses siderne i Tikkio’s checkout flow.

Side

Adresse

Supermarked handling

Arrangør side tikkio.com/organizer/[dit-nummer]-[dit-navn] Ankomst til supermarkedet
Event side tikkio.com/tickets/[event-id-event-titel] Find hylde med produkt
Se kurv side tikkio.com/cart Læg produkter på kassebåndet
Ordre gennemført side tikkio.com/cart/success Modtag kvittering

 

Clicks i checkout flowet

Hver side kan også indeholde del-elementer, som kunden kan clicke på. I Tikkios checkout flow klassificeres følgende clicks som hændelser.

  • På event-siden ⇒ Vælg billet
  • På event-siden ⇒ Fravælg billet
  • På event-siden ⇒ Fortsæt til checkout
  • På kurv-siden ⇒ Gennemfør ordre

Det komplette checkout flow

Vi kan nu samle vores sider og clicks i en komplet tabel over vores webshops checkout flow. I tabellen nedenfor angives også på hvilken side hvert click udføres.

Hændelse

Side

Trigger

Besøg arrangør /organizer/… View
Besøg event /tickets/… View
Vælg billet /tickets/… Click
Fravælg billet /tickets/… Click
Fortsæt til checkout /tickets/… Click
Se kurv /cart View
Gennemfør ordre /cart Click
Ordre gennemført /cart/sucess View

 

Parametre i checkout flowet

Hver hændelse i checkout flowet har samtidig nogle parametre tilknyttet, så man kan skelne mellem flere events og billetter. Hver relevant hændelse har således følgende parametre tilgængelige:

  • Event titel + billet navn
  • Event id
  • Billet id
  • Billetpris
  • Billet antal
  • Ordre sum

Det betyder at når en hændelse spores, så får du også at vide for hvilket event, hvilken billet, hvor mange billetter og til hvilken pris. Dette er særligt nyttigt i forbindelse med analyse og måling af din markedsføringsindsats – især hvis du har flere events i salg på samme tid.

Fra checkout flowet til tags, triggers og pixels

Kortlægningen af vores checkout flow bruges til at videresende såkaldte “tags”, der indeholder hændelserne og parametrene til eksterne tjenester, som kan bruges til to primære formål:

  • Analyse
  • Marketing

De mest udbredte tjenester er Facebook, Google og SnapChat, og vi har ordnet alt det tekniske, så du blot skal oprette og finde dit sporings-ID hos de forskellige tjenester, og tilføje det i Event Manager hos os. Vær opmærksom på, at det kræver en smule opsætning at aktivere tjenesterne, men det kan du læse nærmere om her i vores Vidensbase:

  1. Opsætning af Facebook Pixel
  2. Opsætning af Google Analytics Enhanced Ecommerce
  3. Opsætning af SnapChat Pixel

Checkout flow tags for hver tjeneste

Terminologien for tags kan variere lidt fra tjeneste til tjeneste, men principperne er de samme, og nedenfor kan du se en tabel over hændelserne, som de bliver sendt fra Tikkio til hver tjeneste.

Hændelser

Trigger

Facebook

Google

SnapChat

Alle sider i flowet View Page View Impressions Page View
Events View View Content Impressions View Content
Vælg billet Click Add To Cart Add To Cart Add To Cart
Fravælg billet Click Remove From Cart Remove From Cart
Fortsæt til checkout Click Submit Cart Checkout step 1
Se kurv View Review Cart Checkout step 2 Start Checkout
Gennemfør ordre Click Initiate Checkout Checkout step 3
Ordre gennemført View Purchase Purchase Purchase

 

Al sporing er selvfølgelig anonymiseret og i fuld overensstemmelse med GDPR og øvrig lovgivning.

TL;DR

Denne artikel tjener 3 formål:

  • Drage paralleller mellem supermarkedet og webshoppen
  • Opridser anatomien på en webshop
  • Kortlægge checkout flowet samt de tilhørende handlinger og parametre, som kan bruges til analyse og markedsføring.

Hvis du har yderligere spørgsmål til cashflow, pixels eller hændelser i forhold til gennemgang, er du mere end velkommen til at kontakte os via chatten i Event Manager eller på support@tikkio.com 

Tobias Kippenberger

Tobias Kippenberger

Country Manager Tikkio Danmark | Produkt- & Forretningsudvikling Tikkio International - Jeg har en baggrund som musiker og økonomisk rådgiver i musikbranchen. Nysgerrig af natur og drevet af at bygge ting. Mit yndlings arbejdsværktøj er Notion, og mine største musikalske helte er Oasis, Bruce Springsteen og Kanye West.
LINKEDIN