Er du i den kedelige situation med at skulle aflyse din begivenhed? Frygt ej.

Har du været i den uheldige situation, at din begivenhed er aflyst? Eller har du nogle kunder, der ønsker refusion? Og hvordan forholder du dig til ønsket om refusion fra kunder? Frygt ikke, Tikkio er ikke kun et billetsystem, men også en konsulentpartner, hvis ulykken skulle finde sted.

Hvilke rettigheder har kunden til refusion?

Som det fremgår af vores brugsbetingelser og købsretningslinjer, er det kundens ansvar at sikre, at der er købt billetter til den passende begivenhed. Tikkio kan ikke tilbagebetale nogen billetter, der allerede er købt eller udveksle dem med andre billetter uden arrangørens samtykke. Det er op til dig som arrangør, om du vil godtgøre en fejl.

Er hele begivenheden aflyst?

Købte billetter til en annulleret begivenhed tilbagebetales udelukkende på arrangørens vilkår. Arrangøren er ansvarlig for alle refusioner.

Dette kan gøres som følger:

  1. Hent en liste over deltagere i Event Manager fra den begivenhed.
  2. Send en samlet e-mail til alle kunder. Mailen kan indeholde:
    • Årsag til aflysning.
    • Anmodning om bankoplysninger om refusion.
    • Feedback og refusionsfrist.
  3. Opret et dokument, der indeholder de oplysninger, du får tilbage (så du ved, hvem du har svaret fra).
  4. Overfør pengene.

Bemærk, at Tikkios provision også skal tilbagebetales til kunden – da dette var inkluderet i den angivne salgspris.

I nogle tilfælde kan Tikkio teknisk hjælpe med tilbagebetaling af billetter, men du skal stille garantier til Tikkio før nogen. Restitution kan finde sted. Oftest kan disse garantier modregnes, hvis du har yderligere igangværende salg.

Er der et par individuelle refusioner?

Da Tikkios arrangører modtager ugentlige udbetalinger, henviser vi til dig som arrangører ved hjælp af ovennævnte refusionsmetode.

Tikkio er aldrig forpligtet til at håndtere refusioner – forretningsforholdet er mellem arrangøren og kunden.

Hvis du har et større billettsalg, kan du indgå en aftale med Tikkio om løbende refusion. Dette kræver også garantier og aftale.

TL; DR

  • En annulleret begivenhed refunderes udelukkende på arrangørens vilkår.
  • Arrangøren er ansvarlig for alle refusioner.
  • Bemærk, at Tikkios provision også skal tilbagebetales til kunden.
  • I nogle tilfælde kan Tikkio teknisk hjælpe med tilbagebetaling af billetter.

Hvis du har spørgsmål om refusion, rettigheder eller andre dele af Tikkios billetsystem, tøv ikke.

Du kan altid kontakte os via chat manager i Event Manager eller via support@tikkio.com

Jesper Ravn-Jensen

Jesper Ravn-Jensen

Account, Customer success & Content Manager i Tikkio Danmark. Jeg er tidligere musiker med en Cand.soc i Economics and Business Administration. Pragmatiker, med bred viden indenfor sub-kulturer. Jeg nyder at arbejde med CRM værktøjet Pipedrive, og har en stor kærlighed til 1960’ernes soul og beat musik samt Veronica Maggio.