Support

Refundere/fortryde køb
Vi har desværre ikke mulighed for at refundere fejlkøb på vegne af arrangøren. Billetter er ikke omfattet af lovgivningen om fortrydelsesret, så arrangøren har heller ikke pligt til at refunderer dine køb – med mindre arrangementet aflyses. Du kan prøve at sælge din billet eller forære den væk. For at sælge den kan du gå til www.tikkio.com og gå til "Mine køb", og klikke "Vis billet" for at downloade billetten som PDF. Denne PDF kan du trygt sende, printe og give til en eventuel køber. Find evt. koncertens begivenhed på Facebook, hvor der tit handles billetter mellem brugere. Benyt aldrig Viagogo eller lignende tjenester.
Tom indkøbskurv når du handler via web
Dette skyldes højst sandsynligt, at du bruger en browser, der er forældet. Opdater browserens software, brug en anden browser eller køb gennem vores gratis app til iOS eller Android, så løser problemet sig i langt de fleste tilfælde. Sig til, hvis du fortsat oplever problemer, så hjælper vi dig videre.
Jeg kan ikke finde mine billetter

Hvis du har mistet dit password, kan du få et nyt ved at gå til tikkio.com/login/forgot og skriv din mailadresse i feltet derinde. Følg så instruktionerne på skærmen. Hvis du ikke modtager en mail med bekræftelse, så tjek dit spam-filter. Sørg også for at du har skrevet den samme mailadresse, som din konto er oprettet med hos os.

Fejl ved betaling

Hvis du oplever at din ordre bliver gennemført, men du ikke modtager dine billetter, så skyldes det typisk en fejl i enten din browsers software eller en kommunikationsbrist med din bankforbindelse. Sørg for at din software er ajour, og forsøg så at gennemføre ordren endnu en gang. Ind i mellem vil begge dine forsøg fremgå af din netbank, men den ene postering vil typisk være en reservation, der bliver slettet igen efter 2-3 bankdage. Hvis du mod forventning oplever at dit kort bliver belastet flere gange end tilsigtet, så refunderer vi selvfølgelig det ene af købene. Tag kontakt til support@tikkio.com

Ændre billet

Vi kan ikke ændre billetter som allerede er købt. Du kan foretage yderligere et køb af dine ønskede billetter, så refunderer vi fejlkøbet efterfølgende. Send mail til support@tikkio.com med begge ordrenummer, når dette er gjort. Det er en forudsætning, at begge arrangementer har samme arrangør.

Glemt password
Hvis du oplever at din ordre bliver gennemført, men du ikke modtager dine billetter, så skyldes det typisk en fejl i enten din browsers software eller en kommunikationsbrist med din bankforbindelse. Sørg for at din software er ajour, og forsøg så at gennemføre ordren endnu en gang. Ind i mellem vil begge dine forsøg fremgå af din netbank, men den ene postering vil typisk være en reservation, der bliver slettet igen efter 2-3 bankdage. Hvis du mod forventning oplever at dit kort bliver belastet flere gange end tilsigtet, så refunderer vi selvfølgelig det ene af købene. Tag kontakt til support@tikkio.com
For meget trukket?

Hvis det ser ud til, at du er blevet trukket for meget for dit køb, så skyldes dette som hovedregel, at der har været en kommunikationsbrist med din bankforbindelse i forbindelse med købet. Der vil typisk være tale om en reservation, ikke et træk, og du kan regne med at dette forsvinder af sig selv i løbet af 2-3 bankdage.

Billetter købt privat - videresalg

Tikkio eller arrangøren kan ikke garantere gyldigheden af billetter, som du ikke har købt gennem officielle kanaler. Du løber selv risikoen for om billetten afvises i forbindelse med billetkontrol under arrangementet.

Navn på billetkøber

Navn på billettkøber har som regel ingen betydning for hvem, der kan bruge billetten. Den person, som har billetten med den læsbare QR-kode kan bruge den, selv om personens navn ikke står på billetten.

Hvordan får jeg adgang/udlevering af varer?

QR-koden for de gældende billetter eller varer identificerer, at du har gennemført et køb. Vis QR-koden i indgangen, baren eller hvor du end skal have adgang/udlevering af varer. Du kan vise den frem via skærmen på din smartphone eller ved at printe den ud på papir. Husk at koden er unik for den gældende bestilling, og du bør ikke give den til nogen, som ikke skal kunne tage den i brug.

Jeg har købt flere billetter, og vi kommer ikke samtidig. Hvad gør jeg?

Hvis du logger på www.tikkio.com og går til «Mine køb» finder du enkeltbilletter som kan downloades som PDF. Hvis én person skal bruge én af disse, er det vigtigt at alle bruger enkeltbilletter. Så undgår du besvær i indgangen til arrangementet.

Fandt du ikke svar på dine spørgsmål? Send en henvendelse til support.