Skip to content

Support | Danmark

Søg i vores FAQ efter svar på dine spørgsmål, eller kontakt vores verdensklasses support team for yderligere hjælp – vi bestræber os på at svare indenfor 24 timer.

FAQ

Aflysning/udskydelse af events (COVID-19)...

Grundet COVID-19 aflyses og udskydes mange events. I den forbindelse har arrangøren mulighed for at tilbyde dig som billetkøber 4 muligheder hos os:

  1. Behold din billet - den flyttes automatisk med til en ny dato
  2. Konvertér din billet til et gavekort
  3. Konvertér din billet til en donation
  4. Refundér din billet

Du vil modtage direkte besked fra arrangøren eller os, hvis et event udskydes eller aflyses - mulighederne ovenfor kræver særlige forudsætninger, som du kan læse nærmere om her i vores FAQ.

Hvis du er i tvivl om mulighederne for dig, så kontakt arrangøren direkte.

Konvertering af billetter...

Det er muligt at konvertere dine billetter til hhv. en donation eller et gavekort - alt efter hvad arrangøren tillader for det specifikke event.

For at foretage en konvertering, skal du logge ind på din konto hos os og gå til "Min brugerkonto". Når du clicker på fx "Konvertér billetter til gavekort", så bedes du vælge hvilke af dine billetter, du ønsker konverterede, og kan fortsætte til bekræftelse.

Vilkår for både donationer, gavekort og konverteringer fremgår af konverteringsprocessen, og kan også læses under vores generelle brugervilkår.

Refundering af billetter...

Du får direkte besked, hvis refunderinger bliver tilgængelige for dig. Hvis du ikke har modtaget besked, så er refunderinger IKKE muligt - ikke endnu i hvert fald.

  • Afvent nærmere besked fra arrangøren eller os
  • Hold dig orienteret på arrangørens øvrige kanaler, fx website og Facebook
  • Kontakt arrangøren direkte, hvis du ikke hører nærmere indenfor rimelig tidsfrist

 

Hvornår er refunderinger muligt?

Refunderinger er kun muligt, hvis vores betalingspartner, Nets, har modtaget billetsalget fra et givent event retur fra arrangøren. Vi har løbende udbetalt alt salg til arrangøren, som altså har det fulde ansvar for ethvert krav fra billetkøberens side.

Så snart arrangøren har overført billetsalget til Nets, så aktiveres refunderinger som en mulighed under din brugerkonto hos os.

 

Hvordan gennemfører jeg en refundering?

Efter refunderinger er gjort tilgængelige for dit event - og KUN når du har fået eksplicit besked herom - så skal du logge ind på din konto hos os og gå til "Min brugerkonto". Når du clicker på "Kræv refundering", så bedes du vælge hvilke af dine billetter, du ønsker refunderede, og kan fortsætte til bekræftelse.

 

Fejlmelding ved forsøg på refundering?

Vær opmærksom på, at refunderinger kun kan foretages til det samme betalingskort, som blev brugt til det oprindelig køb - hvis du har skiftet betalingskort i mellemtiden, så vil du få en fejlmelding, når du forsøger at refundere fra din brugerprofil, og skal i stedet kontakte arrangøren direkte angående en almindelig bankoverførsel fra dem til dig.

 

Vilkår for refunderinger

Vilkår for refunderinger fremgår undervejs i processen, og kan også læses under vores generelle brugervilkår.

Kan jeg fortryde mit køb?
Billetter er ikke omfattet af fortrydelsesretten, og kan derfor som udgangspunkt ikke refunderes. Du kan prøve at sælge dine billetter eller give dem væk. Du finder alle dine billetter under "Min brugerkonto", når du er logget ind hos os.
Hvor er mine billetter?

Du kan finde dine billetter ved at logge på vores website.

Gå derefter til "Min brugerkonto". Der har du et komplet overblik over alle de billetter og varer, du har købt. Billetter og kvittering sendes også til dig sammen med ordrebekræftelsen, når du har gennemført dit køb.

Glemt password
Gå til https://tikkio.com/login/forgot, og indtast din e-mail-adresse der. Hvis du ikke kan finde en e-mail med bekræftelse, skal du først kontrollere dit filter for spam / spam / junk mail, hvis det er der, hvis ikke, oprette en ny brugerkonto.
Tom indkøbskurv...
Dette kan skyldes flere ting:
 
1. Købsprocessen er underlagt en checkout timer, så hvis du ikke gennemfører dit køb indenfor 10 min., så tømmes din indkøbskurv automatisk
LØSNING: Prøv at starte købsprocessen forfra og gennemføre indenfor 10 min.
 
2. Hvis din browser (Chrome, Safari, Explorer, etc.) ikke er blevet opdateret i lang tid, så kan købet afbrydes af sikkerhedshensyn.
LØSNING: Opdatér din browser og prøv igen - eller prøv at gennemføre købet i en anden browser
Reservationer på din bankkonto...

Hvis det ser ud til, at du har betalt for meget for dit køb, eller at du ikke har modtaget billetter, skyldes dette normalt en kommunikationssvigt med din bank. Så er dette bare en reservation. De forsvinder normalt inden for få minutter, men kan i nogle tilfælde tage op til en bankdag. Kontakt os, hvis det skulle tage længere tid.

Jeg har købt flere billetter, og vi kommer ikke samtidig. Hvad gør jeg?

For at få enkeltbilletter skal du logge på www.tikkio.com og gå til "Min brugerkonto". Der kan du vælge "Vis billet" for at downloade en PDF-fil pr. Billet. For at undgå problemer ved indgangen til arrangementet, anbefaler vi, at alle billetter downloades som enkeltbilletter og bruges separat. Så undgå at bruge den personlige QR-kode, der er fremkommer i kvitteringen.

Billetter købt privat - videresalg

Køb og salg foretaget uden uden om Tikkio sker på eget ansvar. Billetter, der købes privat, kan hverken vi eller arrangøren garantere gyldigheden af.

Ledsagere & aldersgrænser

Hvis du er i tvivl om reglerne for ledsagere eller aldersgrænser for et event, så skal du kontakte arrangøren direkte. Du finder arrangørens navn under stamoplysningerne for eventet, som du er interesseret i.

Hvordan sletter jeg min Tikkio konto?

Du har altid mulighed for at slette din konto hos Tikkio.

Dette kan gøres på følgende måde:

1. Log ind på Tikkio

2. Klik på fanen “Min brugerkonto” øverst i højre hjørne.

3. Klik herefter på “Mine brugeroplysninger

4. Scroll ned på siden og klik på knappen “Slet konto

Oplever du komplikationer med dette er du mere end velkommen til at kontakte os på support@tikkio.com

Magnfying glass white purple

Leder du efter noget andet?