Fra supermarked til kjøpsflyt, tags, triggers og pixels

For å benytte pixler, koder osv. til marketing, bør man først skaffe seg et overblikk over kjøpsflyten og de underliggende hendelser. Her får du den en gjennomgang.

Når man handler i et supermarked, så foretar man seg en rekke hendelser fra man kommer til butikken til man står ved utgangen med en vare. Det er mer eller mindre de samme hendelsene som foretas når du handler på nett. Denne artikkelen har tre formål:

  1. Dra paralleller mellom supermarkedet og nettbutikken
  2. Synliggjøre anatomien i en nettbutikk
  3. Kartlegge kjøpsprosessen i nettbutikken med de tilhørende handlinger og parametre som kan brukes til analyse og markedsføring

Hendelser og paralleller mellom supermarkedet og nettbutikken

La oss først kategorisere og kartlegge hendelsene ved et kjøp med inspirasjon fra virkelighetens verden. I tabellen nedenfor sees en kjede av hendelser som tilsammen utgjør en kjøpsprosess. Handlingene fra virkelighetens supermarkeder, sidestilles med tilsvarende hendelser i en nettbutikk.

Kundehendelser

Supermarked

Nettbutikk

Ankomst til supermarkedet Arrangørens side med arrangement
Finn hylle med produkt Arrangementside
Legg produkt i kurven Velg billet
Legg produkt tilbake i hyllen Fjerne billett
Gå til kassen Fortsett til handlekurv
Legg produkter på kassebåndet Se kurv
Gå til betaling Gjennomfør ordre
Motta kvittering Ordre gjennomført – få kjøpsbekreftelse på epost

Anatomien i en nettbutikk

For å forstå kjøpsprosessen, blir man nødt til å dykke litt lengre ned i nettbutikkens anatomi. Alle nettbutikker er bygd opp av en hjemmeside og mange underliggende sider. Men hver side kan også inneholde forskjellige delelementer. Vi må skille mellom to typer såkalte «triggers»:

  • Visninger = Visninger av sider
  • Klikk = Klikk på del-elementer av en side

Sider/visninger i kjøpsprosesssen

Når en kunde besøker en side, så kalles det en «visning» fordi siden vises for kunden. I tabellen nedenfor vises sidene i Tikkio’s kjøpsprosess.

Side

Adresse

Supermarked handling

Arrangørside tikkio.com/organizer/[dit-nummer]-[dit-navn] Ankomst til supermarkedet
Arrangementside tikkio.com/tickets/[event-id-event-titel] Finn hylle med produkt
Se handlekurv-side tikkio.com/cart Legg produkter på kassebåndet
Ordre gjennomført-side tikkio.com/cart/success Motta kvittering

 

Klikk i kjøpsprosessen

Hver side kan også innneholde del-elementer som kunden kan klikke på. I Tikkio´s kjøpsprosess defineres følgende klikk som hendelser.

  • På event-siden ⇒ Velg billet
  • På event-siden ⇒ Fjern billet
  • På event-siden ⇒ Fortsett til gjennomføring av kjøp
  • På kurv-siden ⇒ Gjennomfør ordre

Den komplette kjøpsprosessen

Vi kan nå samle vores sider og klikk i en komplett tabell over vår nettbutikks kjøpsprosess. I tabellen nedenfor angis også på hvilken side hvert klikk utføres.

Hendelse

Side

Trigger

Besøk arrangør /organizer/… View
Besøk arrangement /tickets/… View
Velg billett /tickets/… Click
Fjern billett /tickets/… Click
Fortsett til kjøpsfullføring /tickets/… Click
Se handlekurv /cart View
Gjennomfør ordre /cart Click
Ordre gjennomført /cart/sucess View

 

Parametre i checkout flowet

Hver hendelse i kjøpsprosessen har samtidig noen parametre tilknyttet, så man kan skille mellom flere arrangement og billetter. Hver relevant hendelse har dermed følgende parametre tilgjengelig:

  • Arrangementittel + billettnavn
  • Arrangement-id
  • Billett-id
  • Billettpris
  • Billettantall
  • Ordresum

Det betyr at når en hendelse spores, så får du også vite om hvilket arrangement det gjelder, hvilken billett, hvor mange billetter og til hvilken pris. Dette er særlig nyttig i forbindelse med analyse og måling av din markedsføringsinnsats – især om du har flere events i salg på samme tid.

Fra kjøpsflyt til tags, triggers og pixels

Kartleggingen af vår kjøpsflyt brukes til å videresende såkalte «tags», der inneholder hendelser og parametrene til eksterne tjenester, som kan brukes til primære formål:

  • Analyse
  • Marketing

De mest utbredte tjenestene er Facebook, Google og SnapChat, og vi har ordnet alt det tekniske, så du trenger bare å opprette og finne din sporings-ID hos de forskjellige tjenestene, og tilføye disse i Event Manager hos oss. Vær oppmerksom på, at det krever en del arbeid for å aktivere tjenestene, men det kan du lese nærmere om her i vår Kunnskapsbase:

  1. Oppsett av Facebook Pixel
  2. Oppsett av Google Analytics Enhanced Ecommerce
  3. Oppsett av SnapChat Pixel

Kjøpsprosess-tags for hver tjeneste

Terminologien for tags kan variere litt fra tjeneste til tjeneste, men prinsippene er de samme. Nedenfor kan du se en tabell over hendelsene, slik de blir sendt fra Tikkio til hver tjeneste.

Hendelser

Trigger

Facebook

Google

SnapChat

Alle sider i kjøpsflyten View Page View Impressions Page View
Arrangement View View Content Impressions View Content
Velg billett Click Add To Cart Add To Cart Add To Cart
Fjern billett Click Remove From Cart Remove From Cart
Fortsett til handlekurv Click Submit Cart Checkout step 1
Se kurv View Review Cart Checkout step 2 Start Checkout
Gjennomfør ordre Click Initiate Checkout Checkout step 3
Ordre gjennomført View Purchase Purchase Purchase

 

All sporing er selvfølgelig anonymisert og i full overensstemmelse med GDPR og øvrig lovgivning.

TL;DR

Denne artikkelen har følgende 3 formål:

  • Dra paralleller mellom supermarkedet og nettbutikken
  • Forklarer anatomien på en nettbutikk
  • Kartlegge kjøpsflyten samt de tilhørende handlinger og parametre som kan brukes til analyse og markedsføring.

Gjennom denne artikkelen og tilhørende tema kan du sørge for at vårt billettsystem blir en integrert del av hele din markeds- og salgsaktivitet. Hvis du har ytterligere spørsmål til kjøpsflyt, pixels o.a., ta gjerne kontakt med oss via chatten i Event Manager eller på support@tikkio.com 

Tobias Kippenberger

Tobias Kippenberger

Landesjef Tikkio Danmark | Produkt- & Forretningsutvikling Tikkio international - Jeg har bakgrunn som musiker og finansiell rådgiver i musikkbransjen. Nysgjerrige av natur og drevet av å bygge ting. Mitt favorittverktøy er Notion, og mine største musikalske helter er Oasis, Bruce Springsteen og Kanye West.
LINKEDIN