Support | Norge

På grunn av COVID-19 blir mange arrangementer kansellert og utsatt. I den forbindelse har arrangøren muligheten til å tilby deg som billettkjøper 4 alternativer hos oss:

1. Behold billetten din - den går automatisk til en ny dato
2. Konverter billetten til et gavekort
3. Konverter billetten din til en donasjon
4. Tilbakebetale billetten din

Du vil motta direkte varsel fra arrangøren eller oss hvis en hendelse blir utsatt eller kansellert - alternativene ovenfor krever spesielle forhold, som du kan lese mer om her i vår vanlige spørsmål.

Hvis du er i tvil om alternativene som er tilgjengelige, kan du kontakte arrangøren direkte.

Det er mulig å konvertere billettene til henholdsvis. en gave eller et gavekort - slik arrangøren tillater det spesifikke arrangementet.

For å gjøre en konvertering, logg deg på kontoen din hos oss og gå til "Min brukerkonto". Når du for eksempel klikker på "Konverter gavekort-billetter", velg hvilke av billettene du vil konvertere, og fortsett til bekreftelse.

Vilkår for både donasjoner, gavekort og konverteringer vises i konverteringsprosessen og kan også leses under våre generelle bruksvilkår.

Du vil bli varslet umiddelbart hvis refusjon blir tilgjengelig for deg. Hvis du ikke har mottatt en melding, er refusjon IKKE mulig - ikke ennå.

• Vent til ytterligere informasjon fra arrangøren eller oss
• Hold deg informert på arrangørens andre kanaler, for eksempel nettsted og Facebook
• Kontakt arrangøren direkte hvis du ikke hører mer innen rimelig tid

Når er refusjon mulig?

Refusjon er bare mulig hvis vår betalingspartner, Nets, har mottatt billettsalg fra en gitt hendelsesretur fra arrangøren. Vi har kontinuerlig utbetalt alt salg til arrangøren, som dermed har fullt ansvar for ethvert krav fra billettkjøperens side.

Når arrangøren har overført billettsalget til Nets, vil refusjon bli aktivert som et alternativ under din brukerkonto hos oss.

Hvordan fullfører jeg refusjon?

Etter at refusjon er gjort tilgjengelig for ditt arrangement - og KUN når du har blitt varslet eksplisitt - må du logge inn på kontoen din hos oss og gå til "Min brukerkonto". Når du klikker på "Be om tilbakebetaling", vennligst velg hvilke av billettene du ønsker å få refundert, og fortsett til bekreftelse.

Feilmelding når du prøver refusjon?

Vær oppmerksom på at tilbakebetaling bare kan gjøres til det samme debetkortet som ble brukt til det opprinnelige kjøpet - hvis du endret debetkort i mellomtiden, vil du motta en feilmelding når du prøver å tilbakebetale fra brukerprofilen din, og bør i stedet Kontakt arrangøren direkte for en vanlig bankoverføring fra dem til deg.

Vilkår for refusjon

Vilkår for refusjon vises under prosessen og kan også leses under våre generelle vilkår for bruk.

Billetter er ikke omfattet av angrerettslovgivningen. Du kan prøve å selge den eller gi den bort. For å selge den trygt kan du gå til www.tikkio.com og gå til "Min brukerkonto", og klikke "Vis billett" for å laste ned billetten som PDF. Denne kan du trygt sende, printe og gi bort til eventuell kjøper.

Du finner billettene dine ved å logge deg på nettstedet vårt.

Gå deretter til "Min brukerkonto". Der har du full oversikt over alle billettene og varene du har kjøpt. Billetter og kvittering vil også bli sendt til deg sammen med ordrebekreftelsen når du har fullført kjøpet.

Gå til https://tikkio.com/login/forgot og skriv inn epostadressen din der. Om du ikke finner epost med bekreftelse, så sjekk først søppel/spam/uønsket post-filteret ditt om det ligger der, hvis ikke må du opprette ny brukerkonto.

Dette kan skyldes flere ting:
 
1. Kjøpsprosessen er underlagt en betalingstimer, så hvis du ikke fullfører kjøpet innen 10 minutter, tømmes handlekurven automatisk
LØSNING: Prøv å starte kjøpsprosessen på nytt og fullføre i løpet av 10 minutter.
 
2. Hvis nettleseren din (Chrome, Safari, Explorer, etc.) ikke har blitt oppdatert på lenge, kan kjøpet ditt bli kansellert av sikkerhetsgrunner.
LØSNING: Oppdater nettleseren og prøv igjen - eller prøv å gjøre kjøpet i en annen nettleser

Om det ser ut som du er trukket for mye for ditt kjøp, eller at du ikke har mottatt billetter, så skyldes dette som regel et kommunikasjonsbrudd med din bank. Da er dette bare en reservasjon. De forsvinner normalt i løpet av minutter, men kan i noen tilfeller ta opp til en virkedag. Kontakt oss om det skulle ta lenger tid.

For å hente ut enkeltbilletter kan du logge deg på www.tikkio.com og gå til "Min brukerkonto". Der kan du velge "Vis billett" for å laste ned en PDF-fil per billett. For å unngå noe trøbbel i inngangen til arrangementet anbefaler vi at alle billettene lastes ned som enkeltbilletter og brukes hver for seg. Unngå altså å bruke den personlige QR-koden som ligger i kvitteringen.

Kjøp og salg gjort utenfor Tikkio gjøres på eget ansvar. Billetter kjøpt privat kan hverken vi eller arrangør garantere for.

Om ledsagerbevis godtas er opp til arrangør. Ta kontakt med denne på Facebook eller via epost.

Du har alltid mulighet til å slette din konto hos Tikkio.

Dette gjøres på følgende måte:

1. Logg inn på www.tikkio.com
2. Klikk på "Min brukerkonto" øverst i høyre hjørne.
3. Klikk deretter på "Mine brukeropplysninger"
4. Scroll ned på siden og klikk "Slett min konto"

Skulle du oppleve noen problem, så er du mer enn velkommen til å kontakte oss på support@tikkio.com